Сбер · ★1

Отзыв 2407224023

Иван, 2026-05-25 · 👍 1 👎 0 · правился 2026-05-25

Всё вроде бы хорошо. Но когда при переводе 20 рублей с меня комиссией списали 600 рублей, что-то захотелось пойти к Тинькову. При этом поддержка то уходит с темы на тему (то про личные данные, то про перевод в другие страны) или молчит.

Ответ разработчика 2026-05-25

Иван, здравствуйте! Комиссия за перевод может быть 590 рублей, если вы переводите деньги с кредитной карты, так как это нельготная операция. Если перевод был с дебетовой карты, дайте нам знать и расскажите, пожалуйста, подробнее о переводе 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«когда при переводе 20 рублей с меня комиссией списали 600 рублей»	Когда я перевожу небольшую сумму (20 рублей), я хочу, чтобы комиссия была соразмерна сумме перевода, чтобы не терять значительные деньги.	боль	2	0.95	Прозрачное отображение комиссий при переводах классификатор	0.67
1	«поддержка то уходит с темы на тему (то про личные данные, то про перевод в другие страны) или молчит»	Когда я обращаюсь в поддержку по проблеме, я хочу, чтобы оператор отвечал по существу и не уходил от темы, чтобы решить вопрос быстро.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.63

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1