ВТБ · ★1

Отзыв 2406920566

Роман, 2026-05-24 · 👍 19 👎 0 · правился 2026-05-24

Самое запутанное и непонятное приложение из существующих. К тому же периодически вылезают баги. Бот поддержки очень тупой. А ещё банк не выплачивает кэшбэк, что сводит смысл этого банка к нулю.

Ответ разработчика 2026-05-25

Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Самое запутанное и непонятное приложение из существующих. К тому же периодически вылезают баги.»	Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно было понятным и без багов, чтобы не тратить время на разбирательство.	боль	3	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.81
1	«Бот поддержки очень тупой.»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот давал полезные ответы, чтобы решать вопросы быстро.	боль	2	0.85	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.83
2	«А ещё банк не выплачивает кэшбэк, что сводит смысл этого банка к нулю.»	Когда пользуюсь банком, я хочу, чтобы кэшбэк выплачивался, чтобы использование банка имело смысл.	боль	3	0.90	Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1