ВТБ · ★3

Отзыв 2407982849

Полина, 2026-05-30 · 👍 5 👎 0

Не могу купить билет по пушкинской карте, с того момента как её перевели в ВТБ, овен часто проблемы с оплатой. В чате поддержки говорят одно, в отделении банка второе, а оператор по телефону третье

Ответ разработчика 2026-06-01

Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не могу купить билет по пушкинской карте, с того момента как её перевели в ВТБ, овен часто проблемы с оплатой.»	Когда я пытаюсь оплатить билет по Пушкинской карте, я хочу, чтобы оплата проходила без ошибок, чтобы я мог использовать свою карту по назначению.	боль	2	0.95	Стабильная работа NFC-оплаты классификатор	0.74
1	«В чате поддержки говорят одно, в отделении банка второе, а оператор по телефону третье»	Когда я обращаюсь в поддержку по проблеме с оплатой, я хочу получать согласованные ответы из разных каналов, чтобы понимать, как решить проблему.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1