ВТБ · ★1
Отзыв 2406925590
Dmitry, 2026-05-24 · 👍 13 👎 0
Тех. поддержка отстой, ни один вопрос не решается, а забалтывается. Добиться оформления обращения- сем потов сойдет, с десятого раза и ответ на обращение формируется по формальному признаку, нормального рассмотрения нет
Ответ разработчика 2026-05-25
Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ни один вопрос не решается, а забалтывается» | Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мои вопросы решались, а не забалтывались, чтобы я мог получить реальную помощь. | боль | 2 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1