потребность [82]

Компетентность сотрудников банка

Клиенты хотят, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли квалифицированно решать их вопросы.

0
сигналов
82
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в компетентном обслуживании. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 1 721

ВТБ 2026-07-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор
Когда у меня возникает сбой в приложении, я хочу получить адекватную помощь от техподдержки, чтобы решить проблему, а не переустанавливать андроид.
Техподдержка предлагает переустановить андроид.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор
Когда обращаюсь в банк за помощью, я хочу, чтобы сотрудники помогали, а не навязывали ненужные продукты, чтобы я получал реальную поддержку.
неграмотные сотрудники, которые вместо того чтобы помочь клиенту, пытаются навязать ненужные для клиента продукты банка ВТБ преследуя свои цели.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мои проблемы решались, а не просто обещания, чтобы я мог пользоваться услугами без препятствий.
Тебе много пишут, обещают, но мне не нужно вот это всё мне нужно решение А вот как раз решение и отсутствует
исходный отзыв →
Озон 2026-07-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.91 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать быстрые и полезные ответы, чтобы решать свои проблемы эффективно.
отвечают раз в день, и то если писать первым. Ужасная поддержка
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить ответ оператора, чтобы решить её.
а оператора не отвечает на вопросы и звонки
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы оператор решал мою проблему, а не сбрасывал трубку, чтобы я мог получить помощь.
Разговаривал с поддержкой по телефону, оператор не решил проблему, пожелал всего доброго и сбросил трубку))
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-15 боль эмоция 2 ★★ cos 0.62 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать полные ответы на все вопросы, чтобы не оставаться без решения проблемы.
операторы отвечают и закрывают обращение, если даже не ответили на все вопросы
исходный отзыв →
Озон 2026-07-15 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мою проблему решили быстро, а не тянули.
От поддержки толку нету, не могут решить вопрос уже 3 дня
исходный отзыв →
Озон 2026-07-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.55 классификатор
Когда операторы дают противоречивую информацию о возможности забрать заказ, я хочу получать согласованные и точные ответы, чтобы не оказываться в ситуации, когда мне говорят отменить покупки в последний момент.
Хотя за день до этого они же сказали забирать могу.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.59 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы поддержка отвечала и решала проблемы, чтобы я не чувствовал себя брошенным.
Поддержка никакая.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы сотрудники были компетентными и могли помочь, чтобы мне не приходилось переходить от одного к другому без результата.
ваши люди из поддержки не компитентны: первая девушка совсем не смогла мне помочь и передала друго
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.53 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать полезные советы, а не рекомендацию отключить VPN, чтобы моя проблема была решена.
В поддержке порекомендовали отключить VPN! Забавная, однако, у вас поддержка!!!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она решала проблему, а не давала бесполезные советы.
Поддержка вообще ни о чем,ничего не решает,только пишет,проверьте то,проверьте это...
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь к менеджеру зала, я хочу получать ответы на свои вопросы, чтобы понимать, что происходит.
менеджер зала на вопросы не отвечает
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.58 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с переводом, я хочу получить помощь от оператора, чтобы решить проблему.
от операрора никакой помощи одни отмазки
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-07 боль эмоция 2 ★★ cos 0.58 классификатор
Когда у меня возникает нестандартный вопрос, я хочу, чтобы поддержка могла его решить, а не переключала меня между операторами без результата.
Чуть в сторону-ступор. Переключают с одного оператора на другого, но вопрос не решается.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать решение моей проблемы, а не рекламу, чтобы мой вопрос был решен.
в ответ на мое предложение подключить их СБ - рекламное сообщение
исходный отзыв →
Сбер 2026-07-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мою проблему решали, а не пересылали по кругу, чтобы я мог получить помощь.
Замкнутый крюк.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-06 боль эмоция 2 ★★ cos 0.55 классификатор
Когда я оформляю полис в Т-страховании, я хочу, чтобы операторы могли объяснить программу и оформить полис корректно, чтобы я не тратил время и не сталкивался с ошибками.
ни один оператор не смог нормально объяснить программу, а когда дело дошло до оформления, мне сказали, что полис оформлен, но на деле страховки не было и даже оплата не прошла
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-06 боль эмоция 2 ★★ cos 0.84 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мои вопросы решались быстро, чтобы не ждать несколько дней.
в тех поддержке вопрос надолго затянуля - несколько дней не могли списать плату
исходный отзыв →
Сбер 2026-07-05 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы боты работали корректно, чтобы я мог получить качественную помощь.
безобразная работа ботов
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать адекватную помощь, а не отговорки, чтобы решить свою проблему.
Их оператор рассказывает сказки о том что у меня браузер не обновлен до последней версии.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда обращаюсь к операторам, я хочу чтобы они могли решить мою проблему, чтобы не приходилось идти в банк
Операторы вообще ничего не могут сделать -2 им!!!! Идите в банк!!!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор
Когда у меня проблема с приложением, я хочу чтобы поддержка помогала, а не перекладывала ответственность, чтобы я мог решить проблему.
В поддержке отправляют в банк, в банке говорят пишите в поддержку
исходный отзыв →
Озон 2026-07-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать полезные ответы, а не отписки, чтобы решить свою проблему.
Поддержка желает лучшего, отвечают просто лижбы.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-04 боль эмоция 3 ★★ cos 0.83 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы поддержка решала её без шаблонных ответов и видеозвонков, чтобы не приходилось решать всё самому.
Поддержка говорит шаблонный бред и не решили ни одной проблемы, яростно запрашивая видеозвонки. Приходится решать все самому, без этих самых видеозвонков.
исходный отзыв →
Сбер 2026-07-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы меня соединяли с живым человеком, а не с ботом, чтобы решить проблему.
Бесит тупой сберовский бот. С человеком не соединяет! Тупо, выдерживает время и сбрасывает звонок.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить ответ, а не блокировку чата, чтобы решить свою проблему.
Написал в чат, его без ответа заблокировали
исходный отзыв →
Альфа 2026-07-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку банка, я хочу получить реальную помощь, чтобы решить свою проблему.
Поддержка банка ужасная вообще не работает, сотрудники уверяют, что это твоя проблема, а не банка.
исходный отзыв →
Сбер 2026-07-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать реальную помощь, чтобы решать свои проблемы
Техподдержка бесполезная.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы поддержка работала эффективно и решала мои вопросы, чтобы я не оставалась без помощи.
поддержка работает плохо!!
исходный отзыв →
Альфа 2026-07-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, а не бесполезные ответы бота.
Обращение с ботом бесполезно
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-07-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор
Когда обращаюсь за поддержкой, я хочу получить понятные объяснения, чтобы решить проблему.
Оператор позвонила но ничего толком не объяснила что делать
исходный отзыв →
ВТБ 2026-07-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с операциями, я хочу получить помощь от операторов, чтобы решить проблему, а не слышать, что они ничем не могут помочь.
А операторы в чате ничем помочь не могут.
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу получать ответы от поддержки, чтобы решать свои проблемы, а не ждать впустую.
Поддержка не работает, на вопросы не отвечают
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор
Когда у меня возникает проблема с банком, я хочу, чтобы поддержка решала её быстро и эффективно, а не присылала шаблонные ответы, чтобы я не терял время.
Поддержка у банка самая худшая среди всех банков. У меня премиальное обслуживание Alfa Only но при этом мою проблему не решают уже второй день! Присылают только шаблонные ответы, хотя сами ввели в заблуждение! Персональный менеджер тоже игнорирует!!!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-30 боль эмоция 3 ★★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу, чтобы мне помогли решить вопрос, а не давали стандартные отписки, чтобы проблема была решена.
на просьбу решить данный вопрос постоянно стандартные отписки сотрудников банка... У них извечные " технические причины"
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить квалифицированную помощь, чтобы решить свои проблемы, а не сталкиваться с непониманием.
В поддержке идиоты сидят, или низкокачественные ИИ. Там не понятно.
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро дозвониться до оператора и получить ответ, чтобы решить вопрос.
НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! БОТ БЕСТОЛКОВЫЙ, НЕ ЗНАЕТ ОТВЕТА И УВОДИТ В ПРОПАСТЬ!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечали по существу и быстро, чтобы мои проблемы решались.
обращения в поддержку в приложении - дохлый номер. Ответ придет через час и будет абсолютно шаблонным и не по теме - сотрудники даже не пытаются читать твоё сообщение.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне мог помочь человек-оператор, чтобы решить мою проблему.
В поддержке работает ЛЕО ИИ, который не в состоянии помочь и не хочет перенаправлять на человека-оператора.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда сталкиваюсь с проблемами, я хочу, чтобы банк активно работал с клиентами, чтобы мои вопросы решались.
Вообще нет работы с клиентами. Ничего не работает, а им по барабану.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым человеком, а не с ботом, чтобы решить проблему быстрее.
Любое обращение поддержку - это пытка общением с ботом.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-27 боль эмоция 2 ★★ cos 0.56 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы проблема решалась, а не отсылали к провайдеру, чтобы я мог пользоваться сервисом.
Обращение не помогло - типа "нет ограничений и обратитесь к провайдеру услуг связи"
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы помощь была эффективной, чтобы я мог решить проблему.
3 дня связь с банком , помощь ни о чем
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда я сталкиваюсь с проблемой в приложении, я хочу получить быструю и точную помощь от поддержки, чтобы решить вопрос, а не общаться с бесполезным ботом.
приложение кривое, бот ну это не бот даже, пьяный бомж поможет быстрее и точнее, чем это недоразумение!
исходный отзыв →
Сбер 2026-06-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор
Когда возникают другие коды ошибок, я хочу чтобы саппорт отвечал на них, чтобы я мог решить проблему
у многих прочих — другие коды ошибок, на кои саппорт не хочет даже отвечать
исходный отзыв →
Озон 2026-06-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать квалифицированную помощь, а не шаблонные ответы, чтобы решать свои вопросы.
Сделай нормальную техподдержку! Они же ничего не знают. Ответы затертыми шаблонами пишут.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор
Когда обращаюсь к сотруднику за решением проблемы, я хочу чтобы он владел нужной информацией и функционалом, чтобы проблема была решена.
Сотрудник не владеет информацией и функционалом нужном объёме нужном для решения проблемы.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.59 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать быстрые и точные ответы по продукту, чтобы решать проблемы без задержек.
Операторы чата красавцы, проблему решают уже час. Даже не проблему, просто не могут ответить по своему же продукту.
исходный отзыв →
← новее стр. 2 из 35 старее →