Т-Банк · ★2
Отзыв 2412536627
Данил, 2026-07-06 · 👍 2 👎 0 · правился 2026-07-08
Программы кэшбека хорошие, но на этом плюсы заканчиваются. Приложение и поддержка с каждым годом все хуже и хуже. Решил оформить полис в т-страховании: ни один оператор не смог нормально объяснить программу, а когда дело дошло до оформления, мне сказали, что полис оформлен, но на деле страховки не было и даже оплата не прошла. Далее в тех поддержке вопрос надолго затянуля - несколько дней не могли списать плату. В итоге страховку я отменил, только время зря потратил на составление обращений
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ни один оператор не смог нормально объяснить программу, а когда дело дошло до оформления, мне сказали, что полис оформлен, но на деле страховки не было и даже оплата не прошла» | Когда я оформляю полис в Т-страховании, я хочу, чтобы операторы могли объяснить программу и оформить полис корректно, чтобы я не тратил время и не сталкивался с ошибками. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.55 |
| 1 | «в тех поддержке вопрос надолго затянуля - несколько дней не могли списать плату» | Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мои вопросы решались быстро, чтобы не ждать несколько дней. | боль | 2 | 0.80 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1