ВТБ · ★1

Отзыв 2412453562

Денис, 2026-07-05 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-07-05

Не дают снять деньги со счёта, который я не открывал, но они туда отправили мои деньги. Всё точь в точь в других банках работает. Здесь вообще никак. Не могу вывести накопительный кэшбэк. Их оператор рассказывает сказки о том что у меня браузер не обновлен до последней версии. Ха -ха. А кэшбэк за последние три месяца вообще не выбирал. Потому что магазин подружка меня вообще не интересует.

Ответ разработчика 2026-07-06

Если у вас остались вопросы по ситуации, то рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не дают снять деньги со счёта, который я не открывал, но они туда отправили мои деньги.»	Когда я пытаюсь снять деньги со счета, который я не открывал, я хочу иметь возможность вывести свои деньги, чтобы они не были заблокированы.	боль	3	1.00	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.84
1	«Не могу вывести накопительный кэшбэк.»	Когда я хочу вывести накопительный кэшбэк, я хочу чтобы это было возможно, чтобы я мог использовать свои средства.	боль	3	1.00	Снизить минимальный порог вывода кэшбэка классификатор	0.81
2	«Их оператор рассказывает сказки о том что у меня браузер не обновлен до последней версии.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать адекватную помощь, а не отговорки, чтобы решить свою проблему.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1