Отзыв 2412601141
Джамиль, 2026-07-07 · 👍 1 👎 0 · правился 2026-07-07
Не могу покупать акции, фонды, облигации и т.д. Пишет "нужно подтвердить паспортные данные", типо я не резидент. Хотя я гражданин РФ. Звонил в тех. поддержку, сказали переть в отделение банка. В отделении мне сказали ничего не знаем, пишите в тех поддержку в приложении. Написал им, те сказали звоните в тех поддержку или идите в отделение банка. Замкнутый крюк. Я так понял, лучше и дальше покупать баксы, чем связываться со сбером и сберинвестициями. Больше идти куда-то, писать и звонить не буду.
Ответ разработчика 2026-07-07
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы 5. Подробное описание ситуации 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Джамиль RuStore 07.07.2026». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могу покупать акции, фонды, облигации и т.д. Пишет "нужно подтвердить паспортные данные"» | Когда я хочу купить акции или другие ценные бумаги, я хочу, чтобы процесс подтверждения данных работал корректно, чтобы я мог совершать сделки. | боль | 2 | 0.90 | Уменьшить частоту повторных подтверждений данных классификатор | 0.56 |
| 1 | «Замкнутый крюк.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мою проблему решали, а не пересылали по кругу, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1