ВТБ · ★1
Отзыв 2412437715
Виталий, 2026-07-05 · 👍 5 👎 0 · правился 2026-07-05
Приложение показывает черный экран, функционал не работает, что случилось с приложением? В поддержке отправляют в банк, в банке говорят пишите в поддержку, не могу пользоваться приложением, ни своими средствами
Ответ разработчика 2026-07-06
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение показывает черный экран, функционал не работает» | Когда я открываю приложение, я хочу чтобы оно показывало экран и функционал работал, а не черный экран. | боль | 2 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.79 |
| 1 | «В поддержке отправляют в банк, в банке говорят пишите в поддержку» | Когда у меня проблема с приложением, я хочу чтобы поддержка помогала, а не перекладывала ответственность, чтобы я мог решить проблему. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1