ВТБ · ★1

Отзыв 2412368606

Евгений, 2026-07-04 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-07-04

Открыл виртуальную карту, активировал через госуслуги лимиты,счёт пополнить невозможно. Написал в чат, его без ответа заблокировали. Далее всё-таки ответили, но всё, что обещали при открытии карты, уже оказалось не актуально. Но в приложении как бы есть, но не работает, когда заработает неизвестно.

Ответ разработчика 2026-07-21

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«счёт пополнить невозможно»	Когда я открываю виртуальную карту и активирую лимиты, я хочу иметь возможность пополнить счет, чтобы пользоваться картой.	боль	2	0.90	Упрощение пополнения карт и счетов классификатор	0.70
1	«Написал в чат, его без ответа заблокировали»	Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получить ответ, а не блокировку чата, чтобы решить свою проблему.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.60
2	«всё, что обещали при открытии карты, уже оказалось не актуально. Но в приложении как бы есть, но не работает»	Когда мне обещают условия при открытии карты, я хочу, чтобы они были актуальны и работали, чтобы я мог доверять банку.	боль	2	0.80	честные и прозрачные условия классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1