Отзыв 2412872903
Андрей, 2026-07-14 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-07-14
Здравствуйте. Вы меня очень разочаровали. Поясню почему: 1) я не могу на первом (главном) экране заменить "мастер счёт" на зарплатную карту. Поэтому мне придётся переводить сразу и всё в другой банк (где я могу осуществить свои пожелания) или снимать наличкой, как неизбежное необходимое действие. 2) ваш чат бот не решает проблемы, а только навязывает рекламу. Меня это совершенно не устраивает. 3) ваши люди из поддержки не компитентны: первая девушка совсем не смогла мне помочь и передала друго
Ответ разработчика 2026-07-15
Благодарим за обратную связь. Приняли отзыв во внимание. Надеемся, в будущем ваше мнение о сотрудничестве с нами изменится в положительную сторону.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «я не могу на первом (главном) экране заменить "мастер счёт" на зарплатную карту» | Когда я нахожусь на главном экране, я хочу иметь возможность заменить мастер-счет на зарплатную карту, чтобы видеть нужную карту и управлять ею. | боль | 2 | 0.95 | Выбор карты/счета для списания по умолчанию классификатор | 0.69 |
| 1 | «ваш чат бот не решает проблемы, а только навязывает рекламу» | Когда я обращаюсь в чат-бот, я хочу, чтобы он решал мои проблемы, а не навязывал рекламу, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.95 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.71 |
| 2 | «ваши люди из поддержки не компитентны: первая девушка совсем не смогла мне помочь и передала друго» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы сотрудники были компетентными и могли помочь, чтобы мне не приходилось переходить от одного к другому без результата. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1