ВТБ · ★1
Отзыв 2411902129
Ольга, 2026-06-27 · 👍 20 👎 1
Плохо , перестало работать приложение ВТБ для телефона андроид, 3 дня связь с банком , помощь ни о чем , без приложения плохо , ухожу в другой банк
Ответ разработчика 2026-06-29
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «перестало работать приложение ВТБ для телефона андроид» | Когда открываю приложение на Android, я хочу чтобы оно работало, чтобы я мог пользоваться банком. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.71 |
| 1 | «3 дня связь с банком , помощь ни о чем» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы помощь была эффективной, чтобы я мог решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1