ВТБ · ★1

Отзыв 2412132627

Светлана, 2026-07-01 · 👍 1 👎 0 · правился 2026-07-04

Отвратительный банк! Точнее задатки хорошие, а исполнение отвратительное! Оставили меня сперва за границей без денег отклонив операции по переводу. А теперь уже второй день, находясь в России не могу перевести деньги. Банк отклоняет операции без объяснения причин. А операторы в чате ничем помочь не могут. Не рекомендую никому пользоваться этим банком, если у вас идет постоянное движение средств! Банк вас подведет в самый важный момент!

Ответ разработчика 2026-07-08

Попробуйте обратиться на горячую линию или в удобное отделение нашего Банка.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Оставили меня сперва за границей без денег отклонив операции по переводу.»	Когда я нахожусь за границей, я хочу, чтобы мои переводы не отклонялись, чтобы я не оставался без денег.	боль	3	0.95	Снятие средств без ограничений классификатор	0.61
1	«А теперь уже второй день, находясь в России не могу перевести деньги. Банк отклоняет операции без объяснения причин.»	Когда я перевожу деньги в России, я хочу, чтобы операции проходили без отклонений, чтобы я мог свободно распоряжаться средствами.	боль	3	0.95	Снятие средств без ограничений классификатор	0.67
2	«А операторы в чате ничем помочь не могут.»	Когда у меня возникают проблемы с операциями, я хочу получить помощь от операторов, чтобы решить проблему, а не слышать, что они ничем не могут помочь.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.63

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1