Озон · ★1

Отзыв 2412977347

Анастасия, 2026-07-15 · 👍 7 👎 0 · правился 2026-07-15

Мой опыт крайне грустный. 2 аккаунта так как к старому номеру потерян доступ и привязан паспорт, к новому только номер. К старому доступа не было и 4 раза восстанавливали. Пока восстанавливали я заказывала товары и пришла за покупками,но сумма была 15к+ на что оператор в день забора заказа решила сообщить "отмените тогда покупки". Хотя за день до этого они же сказали забирать могу. Сказали купить или на левый номер подк старый акк и ставить на удаление. После 14 дней ждать, и сидеть без покупок.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«К старому доступа не было и 4 раза восстанавливали.»	Когда теряю доступ к номеру телефона, привязанному к аккаунту, я хочу восстановить доступ без длительных процедур и противоречивых инструкций, чтобы не терять возможность пользоваться услугами банка.	боль	2	0.90	Смена номера телефона в приложении классификатор	0.76
1	«Хотя за день до этого они же сказали забирать могу.»	Когда операторы дают противоречивую информацию о возможности забрать заказ, я хочу получать согласованные и точные ответы, чтобы не оказываться в ситуации, когда мне говорят отменить покупки в последний момент.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.55
2	«Сказали купить или на левый номер подк старый акк и ставить на удаление. После 14 дней ждать, и сидеть без покупок.»	Когда у меня есть заказ на сумму 15к+, я хочу иметь возможность забрать его без дополнительных условий, чтобы не ждать 14 дней и не оставаться без покупок.	боль	2	0.80	«Прочее»	—

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1