ВТБ · ★1
Отзыв 2412039796
Никита, 2026-06-29 · 👍 10 👎 1 · правился 2026-06-29
При входе в банк открывает пустой аккаунт и предлагает выпустить карту, хотя она уже есть. В поддержке работает ЛЕО ИИ, который не в состоянии помочь и не хочет перенаправлять на человека-оператора. Видимо надо переходить в другой банк...
Ответ разработчика 2026-06-29
Для проверки информации рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При входе в банк открывает пустой аккаунт и предлагает выпустить карту, хотя она уже есть.» | Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы мой аккаунт отображался корректно, чтобы я мог видеть свои данные и карты. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.75 |
| 1 | «В поддержке работает ЛЕО ИИ, который не в состоянии помочь и не хочет перенаправлять на человека-оператора.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне мог помочь человек-оператор, чтобы решить мою проблему. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1