потребность [140]

Стабильная работа чата поддержки

Пользователи хотят, чтобы чат с поддержкой в приложении работал стабильно и без сбоев, позволяя быстро связаться с банком и решить проблему.

0
сигналов
140
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 17:27 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну конкретную потребность — надежный доступ к чату поддержки. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 494

ПСБ 2026-03-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.90 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал корректно, чтобы я мог получить ответы на свои вопросы.
Чат работает криво
исходный отзыв →
Озон 2026-03-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с картой, я хочу, чтобы поддержка отвечала в чате и была доступна по телефону, чтобы я мог решить свою проблему.
они не отвечают в чате позвонить невозможно!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-03-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы меня не выкидывало из приложения, чтобы я мог решить свою проблему.
А при обращении в поддержку вообще выкинули из приложения.
исходный отзыв →
Сбер 2026-02-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 классификатор
Когда мне нужна поддержка в чате, я хочу, чтобы чат работал стабильно и показывал всю переписку, чтобы я мог получить помощь.
Инвалиду перестали отвечать в чат поддержке.
исходный отзыв →
Сбер 2026-02-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор
Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы после обновления все функции работали корректно, включая чат поддержки, чтобы не терять доступ к переписке.
После последнего обновления чат поддержки показывался через раз и более. Я имею ввиду вся переписка.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор
Когда я общаюсь в чате поддержки, я хочу, чтобы текстовое поле было видно и не перекрывалось стикерами, чтобы я мог нормально набирать текст.
Чат у них с багами иногда с наборами текста когда вызываешь выходит стикеры их ужасные т е весь экран забит и не видно текстовое поле куда набирается текст.
исходный отзыв →
Альфа 2026-02-21 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.72 классификатор
Когда я хочу позвонить в поддержку из приложения, я хочу, чтобы настройка звонков работала корректно, чтобы я мог быстро связаться с поддержкой.
Не могу настроить звонки в поддержку из приложения. Доступы все добавил
исходный отзыв →
Сбер 2026-02-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор
Когда я отправляю скриншот в чат, я хочу, чтобы он загружался, чтобы я мог наглядно показать проблему.
Скриншот в чате не прогружается!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-18 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.95 при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат был доступен, чтобы я мог быстро решить свои проблемы.
чат с поддержкой практически всегда недоступен
исходный отзыв →
Озон 2026-02-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор
Когда оформляю кредитную карту, я хочу быстрого ответа в чате, чтобы не ждать по полчаса.
отвечают по полчаса в чате
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.88 при выделении темы
Когда мне нужна поддержка в чате, я хочу чтобы чат был доступен, чтобы не приходилось звонить и ждать на линии.
Что значит "чат с банком временно недоступен"? Предлагаете звонить и висеть на линии?
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-10 боль ★★★ cos 0.72 классификатор
Когда у меня возникают вопросы или проблемы, я хочу получать ответы от разработчиков, чтобы чувствовать поддержку.
А ещё ни одного ответа разработчика
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 при выделении темы
Когда возникают проблемы с приложением, я хочу иметь возможность обратиться в поддержку, чтобы получить помощь.
Поддержки нет! Приложение глючное.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-06 боль эмоция 3 ★★ cos 0.82 классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат был доступен и в приложении, и в веб-версии, чтобы я мог решить свои вопросы.
С 6 февраля мучался для чего приложение раз чат недоступен, и в веб версии тоже чат не доступен
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-05 боль эмоция 2 ★★ cos 0.91 при выделении темы
Когда я хочу связаться с поддержкой через чат, я хочу чтобы чат загружался и работал, чтобы я мог решить свои вопросы.
Чат не загружается
исходный отзыв →
Сбер 2026-02-04 фича ★★★★ cos 0.76 классификатор
Когда нужна поддержка, я хочу иметь рабочую почту, чтобы связаться с банком.
укажите рабочую почту для поддержки приложения.
исходный отзыв →
ПСБ 2026-02-04 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.83 классификатор
Когда мне нужна помощь консультанта, я хочу, чтобы чат работал стабильно, чтобы я мог получить поддержку без сбоев.
Нет стабильного чата с консультантом
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-03 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.82 при выделении темы
Когда мне нужно связаться с банком через чат, я хочу, чтобы соединение устанавливалось быстро и стабильно, чтобы я мог получить поддержку.
уже вторые сутки не работает чат с банком, бесконечно устанавливается соединение
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.93 при выделении темы
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал, чтобы я мог решить свои вопросы.
Не работает чат!
исходный отзыв →
ПСБ 2026-01-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда мне нужна помощь в чате, я хочу получать ответ быстро, чтобы не ждать по два часа и не тратить время.
Ждать по два часа ответа в чате это то что заслуживают клиента данного недобанка.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-30 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор
Когда хочу отправить смс в поддержку, я хочу, чтобы они отправлялись и не было мешающей строки, чтобы я мог пользоваться поиском.
смс в поддержку не отправляются и сверху эта дурацкая строка приложение может работать не стабильно. Уже исправляем. Из за этой строки не могу зайти в поиск.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 при выделении темы
Когда нужна поддержка, я хочу чтобы чат с банком работал, чтобы я мог получить помощь.
чат с Банком тоже не работает
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-22 боль ★★★★★ cos 0.81 классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу получать ответ быстрее, чтобы не ждать долго.
Поддержка отвечает не сразу, но по существу.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор
Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу, чтобы помощник давал рабочие ссылки, чтобы я мог решить проблему без похода в банк.
пишешь помощнику даёт ссылку на госуслуги и ВТБ id где не можешь ввести пароль
исходный отзыв →
Сбер 2026-01-17 боль эмоция 3 ★★ cos 0.86 при выделении темы
Когда у меня возникает проблема, я хочу чтобы поддержка в приложении работала, чтобы я мог решить свою проблему.
И поддержка в приложении не работает, даже Ассистент сообщает, что у него "что-то пошло не так".
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-16 боль эмоция 2 ★★ cos 0.95 при выделении темы
Когда мне нужно обратиться в поддержку, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь.
Чат не работает
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-16 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.85 классификатор
Когда пользуюсь чатом, я хочу чтобы он работал быстро и был доступен, чтобы получать поддержку.
чат медленный и иногда вообще недоступен
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор
Когда общаюсь с ассистентом в переписке, я хочу иметь возможность отправить документ, чтобы решить свой вопрос.
немогу отправить документ в переписке с осистентом
исходный отзыв →
ПСБ 2026-01-15 боль ★★★★★ cos 0.70 классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки банка по электронной почте, я хочу получать быстрый ответ, чтобы не ждать долго решения проблемы.
связь с поддержкой банка медленная, по электронной почте
исходный отзыв →
ПСБ 2026-01-15 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.75 классификатор
Когда я общаюсь с ботом в чате поддержки, я хочу, чтобы он отвечал быстро, чтобы не ждать по минуте на каждое сообщение.
БОТ отправляет сообщения по минуте!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я пытаюсь связаться с банком по поводу кредита, я хочу чтобы чат и звонки не блокировались, чтобы я мог решить свои вопросы.
Чат, звонки мне заблокировал банк.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор
Когда пишу в чат поддержки, я хочу быстрого ответа, чтобы не ждать час и более.
Сегодня вот уже час прошел, никто не отвечает в чате.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.95 при выделении темы
Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы чат поддержки работал, чтобы я мог быстро решить свои вопросы.
чат не работает с поддержкой
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.94 при выделении темы
Когда у меня возникают вопросы, я хочу, чтобы чат поддержки работал, чтобы я мог быстро получить помощь.
Чат поддержки не работает
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор
Когда нужна помощь техподдержки, хочу чтобы чат работал, чтобы можно было списаться с оператором.
Даже с техподдержкой толком не списаться, чат виснет
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.87 классификатор
Когда я хочу воспользоваться чатом поддержки, я хочу, чтобы раздел чата работал, чтобы я мог получить помощь.
Не работает раздел чат, обновить не получается
исходный отзыв →
Альфа 2026-01-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу иметь возможность обратиться в поддержку, чтобы решить проблему.
даже поддержки нет ничего нет
исходный отзыв →
Сбер 2026-01-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор
Когда я пользуюсь чатом поддержки, я хочу, чтобы он работал быстро и без задержек, чтобы я мог решать свои вопросы.
чат постоянно тормозит, сообщения не отправляются!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-01-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.92 при выделении темы
Когда у меня проблема, я хочу, чтобы чат поддержки загружался и работал, чтобы я мог получить помощь.
Даже чат не загружается.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-01-01 боль эмоция 3 ★★ cos 0.93 при выделении темы
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы он работал, чтобы получать помощь.
Чат не работает вообще!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-30 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.86 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать ответы, чтобы решать свои вопросы.
Чат нерабочий. Никто никогда не отвечает, кроме недоделанного автоответчика, но и тот тормозит и отвечает через раз.
исходный отзыв →
Озон 2025-12-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с продавцами, я хочу получить ответ от поддержки, чтобы решить вопрос, но поддержка не работает и обратной связи нет.
поддержка не работает, продавцы творят что хотят и всем плевать на клиентов! Обратной связи нет.
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 при выделении темы
Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность обратиться в чат поддержки, чтобы получить помощь, но чат не работает.
Чат не работает
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы
Когда чат не работает, я хочу иметь возможность связаться с поддержкой, чтобы решать свои вопросы.
чат не работает
исходный отзыв →
Альфа 2025-12-29 вопрос эмоция 2 ★ cos 0.82 при выделении темы
Когда мне нужна помощь, я хочу знать, как связаться с техподдержкой, чтобы решить свою проблему.
Альфа банк свяжитесь со мной, как связаться с техподдержкой??????
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда возникают проблемы с оплатой, я хочу иметь доступ к чату поддержки, чтобы быстро решить вопрос, а не оставаться без помощи.
Чат недоступен!
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я пишу сообщение в чате поддержки, я хочу, чтобы клавиатура не закрывала окно диалога, чтобы я мог видеть текст и отправлять сообщения.
как писать сообщения в чате, если клавиатура экранная закрывает окно диалога??????????
исходный отзыв →
ВТБ 2025-12-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 при выделении темы
Когда мне нужно связаться с банком через чат, я хочу, чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь в любое время.
не могу выйти на связь с банком с 26.12.2025 12:16 по настоящее время - 27.12.2025 17:54
исходный отзыв →
Т-Банк 2025-12-26 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.73 классификатор
Когда я общаюсь с поддержкой, я хочу, чтобы чаты разделялись, чтобы я мог вести несколько диалогов одновременно.
После обновления не делит чаты поддержки,открывает только один чат поддержки.
исходный отзыв →
ПСБ 2025-12-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.93 классификатор
Когда нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал, чтобы получить помощь.
то чат поддержки не работает (даже робот)
исходный отзыв →
← новее стр. 4 из 10 старее →