ВТБ · ★1

Отзыв 2376653957

Даниил, 2025-12-29 · 👍 9 👎 0

Постоянные технические сбои. Раз пять за этот год баланс не отображался корректно. Вот и сегодня. Чат не работает. Операторы заняты. Разве это нормально когда приложение не работает и постоянно обновляется, чтобы латать лаги? Разве нормально чтобы узнать свой баланс писать в поддержку? Нет, не нормально. Не рекомендую этот банк. Технически осталое предприятие...

Ответ разработчика 2025-12-30

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема с отображением баланса на текущий момент? Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянные технические сбои»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно без сбоев, чтобы я мог совершать операции без проблем.	боль	3	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.71
1	«баланс не отображался корректно»	Когда я проверяю баланс, я хочу, чтобы он отображался корректно, чтобы я мог видеть реальное состояние средств.	боль	3	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.63
2	«Чат не работает»	Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность обратиться в чат поддержки, чтобы получить помощь, но чат не работает.	боль	3	0.90	Стабильная работа чата поддержки при выделении темы	0.87

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1