ВТБ · ★1
Отзыв 2393890858
De, 2026-03-01 · 👍 4 👎 0
Банк абсолютно против своих клиентов, из-за ошибки в сети интернет мне заблокировали карту . А при обращении в поддержку вообще выкинули из приложения.
Ответ разработчика 2026-05-15
Просто так ограничения не устанавливаются. Если у вас остались вопросы по ситуации, то рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «из-за ошибки в сети интернет мне заблокировали карту» | Когда происходит ошибка в сети интернет, я хочу чтобы моя карта не блокировалась, чтобы я мог продолжать пользоваться банком. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.70 |
| 1 | «А при обращении в поддержку вообще выкинули из приложения.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы меня не выкидывало из приложения, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1