ВТБ · ★2

Отзыв 2376854807

Дарья, 2026-01-01 · 👍 0 👎 0

Приложение не работает уже несколько дней нормально. Платежи не проходят на кассах. Чат не работает вообще! Кэшбэк урезали. Жалею, что перешла на этот банк.

Ответ разработчика 2026-01-02

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная проблема уже решена, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение не работает уже несколько дней нормально.»	Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало стабильно, чтобы совершать операции без сбоев.	боль	3	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.86
1	«Платежи не проходят на кассах.»	Когда оплачиваю покупки на кассе, я хочу чтобы платежи проходили, чтобы не было проблем с оплатой.	боль	3	0.90	Стабильная работа NFC-оплаты классификатор	0.68
2	«Чат не работает вообще!»	Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы он работал, чтобы получать помощь.	боль	3	0.90	Стабильная работа чата поддержки при выделении темы	0.93
3	«Кэшбэк урезали.»	Когда пользуюсь картой, я хочу чтобы кэшбэк не урезали, чтобы получать ожидаемое вознаграждение.	боль	2	0.80	Увеличение размера кэшбэка классификатор	0.82

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1