ВТБ · ★1

Отзыв 2377707185

Скитлс, 2026-01-12 · 👍 0 👎 0

я второй день не могу перевести деньги себе на озон банк что за приколы мне стипендия от шараги приходит на этот гребаный банк а деньги я оттуда даже потратить не картой не могу причем чат не работает с поддержкой, меня раз в 5 попыток впускают в приложение, не всегда вообще показывает что когда я хочу перевести на свой номер что это мой номер и полная жопа происходит что это вообще

Ответ разработчика 2026-01-13

Для оперативной проверки информации рекомендуем обратиться на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«не всегда вообще показывает что когда я хочу перевести на свой номер что это мой номер»	Когда я хочу перевести деньги на свой номер, я хочу чтобы приложение распознавало мой номер, чтобы перевод проходил без проблем.	боль	3	0.90	Показ полных данных получателя при переводе классификатор	0.79
1	«меня раз в 5 попыток впускают в приложение»	Когда я вхожу в приложение, я хочу чтобы вход работал стабильно, чтобы я мог пользоваться приложением без многократных попыток.	боль	3	0.90	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.89
2	«чат не работает с поддержкой»	Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы чат поддержки работал, чтобы я мог быстро решить свои вопросы.	боль	3	0.90	Стабильная работа чата поддержки при выделении темы	0.95
3	«я второй день не могу перевести деньги себе на озон банк»	Когда я хочу перевести деньги на озон банк, я хочу чтобы перевод проходил успешно, чтобы я мог использовать свои средства.	боль	3	0.90	Стабильная работа переводов СБП классификатор	0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1