Озон · ★1
Отзыв 2394114964
Сергей, 2026-03-02 · 👍 5 👎 0
Заблокировали карту и просто украли 8553 оставил реквизиты сбербанка а деньги не пришли и они не отвечают в чате позвонить невозможно! Буду жаловаться в Защиту Прав Потребителей!! Ужасный банк
Ответ разработчика 2026-05-13
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «оставил реквизиты сбербанка а деньги не пришли» | Когда я перевожу деньги на реквизиты Сбера, я хочу, чтобы перевод доходил, чтобы я не терял свои средства. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.82 |
| 1 | «они не отвечают в чате позвонить невозможно!» | Когда у меня возникают проблемы с картой, я хочу, чтобы поддержка отвечала в чате и была доступна по телефону, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1