Сбер · ★1
Отзыв 2390859089
Игорь, 2026-02-20 · 👍 1 👎 1
Самый "лучший" банк которым я пользуюсь! В чате не пытаются решить какие-то вопросы! Постоянно стандартные отписки!!! Вечно какие-то обращения которые ничего не решают! Скриншот в чате не прогружается! Буквально не давно я считал лучшим банк и приложения! Сейчас постепенно буду по максимуму выходить из этого ...банка🤬
Ответ разработчика 2026-02-20
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление 😔 По какому вопросу хотели связаться в чате? Расскажите, пожалуйста, подробнее. Для прикрепления скриншота попробуйте отправить файл через приложение для просмотра фотографий приложение "Галерея", "Google фото" и т.д. Также очистите кэш и подключитесь к Wi-Fi
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В чате не пытаются решить какие-то вопросы! Постоянно стандартные отписки!!!» | Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы мои вопросы решались, а не получать стандартные отписки, чтобы проблема была решена. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.86 |
| 1 | «Скриншот в чате не прогружается!» | Когда я отправляю скриншот в чат, я хочу, чтобы он загружался, чтобы я мог наглядно показать проблему. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1