Озон · ★1
Отзыв 2389880718
Кот, 2026-02-18 · 👍 8 👎 0
Хотел оформить карту кредитную ,отвечают по полчаса в чате ,скрывают что есть 4% от суммы долга даже в льготный период ,ответа на этот вопрос не дождался ,в общем клиенты им не нужны ,досвидули.
Ответ разработчика 2026-07-15
Здравствуйте! Сожалеем, что не удалось получить ответы на вопросы в поддержке. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «отвечают по полчаса в чате» | Когда оформляю кредитную карту, я хочу быстрого ответа в чате, чтобы не ждать по полчаса. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.66 |
| 1 | «скрывают что есть 4% от суммы долга даже в льготный период» | Когда оформляю кредитную карту, я хочу полной информации о комиссиях, чтобы не было скрытых условий, таких как 4% от суммы долга в льготный период. | боль | 2 | 0.90 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1