ВТБ · ★2
Отзыв 2385349104
Павел, 2026-02-02 · 👍 2 👎 1
Не работает чат! Невозможно выбрать дополнительные котегории кешбека? Приложение всё хуже и хуже!
Ответ разработчика 2026-02-02
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает чат!» | Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы он работал, чтобы я мог решить свои вопросы. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.93 |
| 1 | «Невозможно выбрать дополнительные котегории кешбека?» | Когда я выбираю категории кешбека, я хочу иметь возможность выбрать дополнительные категории, чтобы получать больше выгоды. | боль | 2 | 0.80 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.87 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1