ВТБ · ★1
Отзыв 2376618189
Ольга, 2025-12-29 · 👍 5 👎 0
Сняли с карты деньги при оплате в магазине через терминал, а в магазин деньги не попали, чек не вышел!!! Причём, два раза списали деньги! Чат недоступен! Пора уходить из вашего банка!!!
Ответ разработчика 2025-12-29
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Если проблема ещё актуальна, то рекомендуем написать подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сняли с карты деньги при оплате в магазине через терминал, а в магазин деньги не попали, чек не вышел!!! Причём, два раза списали деньги!» | Когда оплачиваю покупку через терминал, я хочу, чтобы деньги списывались один раз и доходили до магазина, чтобы не было двойного списания и потери средств. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств при выделении темы | 0.87 |
| 1 | «Чат недоступен!» | Когда возникают проблемы с оплатой, я хочу иметь доступ к чату поддержки, чтобы быстро решить вопрос, а не оставаться без помощи. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1