ВТБ · ★2
Отзыв 2378024025
Владислав, 2026-01-16 · 👍 3 👎 0
Чат не работает,приложение тормозит
Ответ разработчика 2026-01-19
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чат не работает» | Когда мне нужно обратиться в поддержку, я хочу чтобы чат работал, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.95 |
| 1 | «приложение тормозит» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не тормозило, чтобы работать с ним было комфортно. | боль | 2 | 0.90 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1