Сбер · ★1
Отзыв 2393519871
Лена, 2026-02-27 · 👍 2 👎 0
Инвалиду перестали отвечать в чат поддержке. Это не по-людски поступать так. Обновления достали. После последнего обновления чат поддержки показывался через раз и более. Я имею ввиду вся переписка.
Ответ разработчика 2026-04-18
Здравствуйте! Хотим во всем разобраться. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы 5. Подробное описание ситуации В теме письма укажите «Лена 27.02.2026 RuStore»
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Инвалиду перестали отвечать в чат поддержке.» | Когда мне нужна поддержка в чате, я хочу, чтобы чат работал стабильно и показывал всю переписку, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.89 |
| 1 | «После последнего обновления чат поддержки показывался через раз и более. Я имею ввиду вся переписка.» | Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы после обновления все функции работали корректно, включая чат поддержки, чтобы не терять доступ к переписке. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1