Отзыв 2391422010
Nurlan, 2026-02-22 · 👍 2 👎 0
Багнутное и не удобное приложения . Чат у них с багами иногда с наборами текста когда вызываешь выходит стикеры их ужасные т е весь экран забит и не видно текстовое поле куда набирается текст. Истории расходов время тоже не правильно указывается куда то перед уходит например сделал покупку 18:00 , а тебе в истории пишется 22:00. И насчёт всего этого обращался и писал. Отписались все хорошо что нет у них проблем. Да уж, есть проблема как нет то. А почему у Т банка нет таких проблем?
Ответ разработчика 2026-02-24
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чат у них с багами иногда с наборами текста когда вызываешь выходит стикеры их ужасные т е весь экран забит и не видно текстовое поле куда набирается текст.» | Когда я общаюсь в чате поддержки, я хочу, чтобы текстовое поле было видно и не перекрывалось стикерами, чтобы я мог нормально набирать текст. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.60 |
| 1 | «Истории расходов время тоже не правильно указывается куда то перед уходит например сделал покупку 18:00 , а тебе в истории пишется 22:00.» | Когда я смотрю историю расходов, я хочу видеть точное время покупки, чтобы понимать, когда именно была совершена операция. | боль | 2 | 0.95 | Корректное отображение баланса и счетов классификатор | 0.70 |
| 2 | «И насчёт всего этого обращался и писал. Отписались все хорошо что нет у них проблем.» | Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу, чтобы мою проблему признавали и решали, а не отписывались, что всё хорошо. | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1