ВТБ · ★1

Отзыв 2378029285

Родион, 2026-01-16 · 👍 2 👎 0

немогу отправить документ в переписке с осистентом.каждый раз вход туда как на гос услуги когда они только появились. ещё и деньги не пришли хотя к ним всё поступило в общем не банк а дыра ⭕

Ответ разработчика 2026-03-05

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«немогу отправить документ в переписке с осистентом»	Когда общаюсь с ассистентом в переписке, я хочу иметь возможность отправить документ, чтобы решить свой вопрос.	боль	2	0.90	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.70
1	«каждый раз вход туда как на гос услуги когда они только появились»	Когда вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход был простым и быстрым, чтобы не тратить время.	боль	2	0.80	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.64
2	«ещё и деньги не пришли хотя к ним всё поступило»	Когда отправляю деньги, я хочу, чтобы они приходили вовремя, чтобы не переживать о их судьбе.	боль	2	0.90	Стабильная работа переводов СБП классификатор	0.65

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1