Сбер · ★2
Отзыв 2378100783
Марина, 2026-01-17 · 👍 0 👎 1
Перестали приходить смс с кодами для подтверждения перевода. Вообще. Совсем. Уже несколько дней так. И поддержка в приложении не работает, даже Ассистент сообщает, что у него "что-то пошло не так". Круто, молодцы.
Ответ разработчика 2026-01-17
Здравствуйте! Давайте разбираться в ситуации. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, скрины или запись экрана, где видно сложности, дату и время входа. В теме письма укажите «Марина 17.01.26 RuStore». Проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перестали приходить смс с кодами для подтверждения перевода. Вообще. Совсем. Уже несколько дней так.» | Когда я делаю перевод, я хочу получать СМС с кодом подтверждения, чтобы завершить операцию. | боль | 3 | 1.00 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.71 |
| 1 | «И поддержка в приложении не работает, даже Ассистент сообщает, что у него "что-то пошло не так".» | Когда у меня возникает проблема, я хочу чтобы поддержка в приложении работала, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 3 | 1.00 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1