потребность [69]

Качественное и вежливое обслуживание клиентов

Клиенты хотят получать уважительное, вежливое и качественное обслуживание при обращении в банк, без хамства и игнорирования.

0
сигналов
69
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении качества обслуживания и отношения к клиентам. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 508

ВТБ 2026-04-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор
Когда сталкиваюсь с блокировкой, я хочу чтобы техподдержка реагировала и помогала, чтобы не приходилось ехать в офис
Тех. поддержка банка вообще никак не реагирует и не отвечает.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-04-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.59 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечали быстро и по существу, чтобы решить свой вопрос.
поддержка отвечает раз в десять лет, а когда отвечает, то полностью игнорирует вопрос
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу чтобы мои обращения решались, чтобы я не сталкивался с двойными стандартами.
Обращение в службу поддержки банка не даёт результа, двойные стандарты. в ответе на обращение одно, в итоге они это же и не выполняют
исходный отзыв →
Сбер 2026-04-01 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.64 классификатор
Когда мне звонят из банка, я хочу, чтобы сотрудник представлялся, чтобы я понимал, кто звонит и по какому вопросу.
Почему ваши сотрудники не хотят представляться когда звонят?
исходный отзыв →
ВТБ 2026-03-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу получить качественную помощь, чтобы решить свои проблемы без лишнего стресса.
Служба поддержки - особая песня. Лучше поберечь нервы и не писать.
исходный отзыв →
Сбер 2026-03-31 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.60 классификатор
Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы меня слушали, чтобы я могла решить свою проблему.
Звонила в поддержку, вас там не слушают,слово вставить не дают!!!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-03-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу получать ответы от разработчика, чтобы чувствовать поддержку.
Самое плохое - ноль эмоций от разработчика! Ни ответов ни приветов...
исходный отзыв →
Сбер 2026-03-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор
Когда я обращаюсь в отделение, я хочу, чтобы мне не навязывали кредиты, чтобы я мог спокойно решать свои вопросы.
При обращении в отделение кредиты навязывают
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-03-26 боль эмоция 3 ★★ cos 0.71 классификатор
Когда я пользуюсь банком после смены владельца, я хочу, чтобы качество обслуживания оставалось прежним, чтобы я не испытывал разочарования.
Был Тинькофф было все хорошо, как мрази отжали банк, стало все через жoppo, как и все в нашей стране
исходный отзыв →
Альфа 2026-03-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.57 классификатор
Когда общаюсь с оператором, я хочу профессионального отношения, чтобы получить ответы на вопросы
повел себя максимально непрофессионально: делал вид, что не слышит, не ответил ни на один вопрос и просто бросил трубку
исходный отзыв →
ВТБ 2026-03-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор
Когда пользуюсь банковскими услугами, я хочу чтобы сервис был качественным, чтобы я был доволен.
Плохой банк, плохой сервис
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-03-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.57 классификатор
Когда мне нужна помощь от поддержки, я хочу получать квалифицированную и клиентоориентированную помощь, чтобы решать свои проблемы без раздражения.
Специалисты поддержки ужасны, никакой клиентоориентированности
исходный отзыв →
ВТБ 2026-03-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.72 классификатор
Когда у меня возникают технические проблемы, я хочу, чтобы банк решал их, а не перекладывал ответственность, чтобы я мог пользоваться приложением без сбоев.
Постоянные технические проблемы перекладываемые на других.
исходный отзыв →
Альфа 2026-03-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответ, чтобы знать, что моя проблема рассматривается.
Написал на почту поддержки неделю назад-тишина: ни, "мы получили ваше обращение", ни уточнений.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-03-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы отвечали охотно и по делу, чтобы я получал помощь.
операторы не охотно отвечают на вопросы
исходный отзыв →
Озон 2026-03-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку с жалобой, я хочу чтобы мое обращение было принято, чтобы я мог решить проблему
Оператор на отрез отказалась принять у меня обращение. Что также является нарушением закона.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-03-21 вопрос ★★★★★ cos 0.67 классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу знать, как это сделать, чтобы получить помощь.
Как соединиться с оператором
исходный отзыв →
ВТБ 2026-03-18 фича ★★★★★ cos 0.74 классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу иметь возможность сделать это, чтобы решить свои вопросы.
Мне нужно связаться с вами.
исходный отзыв →
Сбер 2026-03-17 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.69 классификатор
Когда я получаю помощь на лечение, я хочу чтобы это было просто и без оправданий, чтобы я мог получить необходимую поддержку.
сложно получить помощь на лечение (я инвалид 2й гр.) И не оправдываться за это
исходный отзыв →
Сбер 2026-03-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы мои обращения не игнорировали и не врали, чтобы получить честную помощь.
Игнорируют обращение,врут в чате
исходный отзыв →
ВТБ 2026-03-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда обращаюсь в банк по вопросам кредитов, я хочу дозваниваться до оператора и получать корректное обслуживание, чтобы решать свои вопросы
до оператора не дозвониться,а если и дозвонился не жди корректного общения.
исходный отзыв →
Альфа 2026-03-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы меня выслушали и помогли, а не сбрасывали трубку
техподдержка скидывает трубку не хочет слушать
исходный отзыв →
ПСБ 2026-03-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда я пишу в поддержку, я хочу получать обратную связь, чтобы знать, что моя проблема решается.
Нет от Вас обратной связи!!!
исходный отзыв →
Сбер 2026-03-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я подаю жалобу, я хочу, чтобы банк реагировал и исправлял проблемы, чтобы я чувствовал уважение.
На обращения , жалобы, так как не кто не коим образом не реагирует. ... ответ на жалобы в виде формальной отписки, для вида, не кто нечего не меняет , не исправляет одни обещания.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-03-08 фича ★★★★★ cos 0.73 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы мне отвечали живые люди, а не боты, чтобы получить качественную помощь.
Хотелось бы, чтобы в чате отвечали живые люди, а не боты.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-03-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда общаюсь с сотрудниками банка, я хочу вежливого отношения, чтобы не чувствовать угроз
Сотрудники ведут себя как коллекторы угрожая расправой
исходный отзыв →
Озон 2026-03-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор
Когда я пишу в поддержку, я хочу получать ответ, чтобы решить проблему с входом в банк.
пишу а Миня игнорят
исходный отзыв →
Альфа 2026-03-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор
Когда я пишу в чат доставки, я хочу получать ответ, чтобы решить проблему.
Написал в чат доставки в приложении, тишина полная!
исходный отзыв →
Сбер 2026-03-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.94 при выделении темы
Когда обращаюсь в банк, я хочу вежливого и качественного обслуживания, чтобы чувствовать себя защищенным.
Мерзкое обслуживание клиентов
исходный отзыв →
Озон 2026-03-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор
Когда я, не гражданин РФ, обращаюсь в банк, я хочу чтобы ко мне относились так же быстро и решали проблему, чтобы я мог нормально пользоваться услугами.
Не гражданам Российской федерации не советую пользоваться обращаются к вам очень долго и не могут решить проблему
исходный отзыв →
Сбер 2026-03-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда я обращаюсь в колл-центр, я хочу, чтобы меня идентифицировали по простым данным, а не по кодовому слову, которое я не помню, чтобы я мог решить свою проблему.
При обращении в колл центр услышала кучу дебильный требований, назовите кодовое слово, которое я не помню
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-03-03 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.84 классификатор
Когда я взаимодействую с банком, я хочу чтобы он был дружелюбным, чтобы я чувствовал себя комфортно
а вот сам банк... какой-то не френдли стал (
исходный отзыв →
Альфа 2026-03-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор
Когда я пользуюсь услугами банка, я хочу чтобы обслуживание было быстрым и качественным, чтобы я чувствовал уважение к себе
Обслуживание в банке у них отвратительное и очень долгое
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-03-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу получать ответы быстро и без зависаний бота, чтобы решать свои вопросы.
Поддержка отвечает второй день, бот поддержки застревает в какой то момент и больше не возможно ничего узнать.
исходный отзыв →
Сбер 2026-03-01 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор
Когда обращаюсь с пожеланиями, я хочу получать содержательные ответы, а не отписки, чтобы чувствовать, что меня слышат.
На пожелания клиентов одни отписки.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-28 боль ★★★ cos 0.78 классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу, чтобы связь была качественной, чтобы я мог решить свои вопросы.
Плохая связь с банком...
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда я общаюсь со службой безопасности, я хочу вежливого и уважительного отношения, чтобы чувствовать себя комфортно.
Грубо , нагло ,общаться служба безопасности , звонит навязывает свою версию!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я возмущаюсь из-за проблем, я хочу, чтобы банк предложил решение, а не реагировал сухо, чтобы чувствовать себя ценным клиентом.
На возмущение отреагировали сухо, ничего вообще не предложили.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-24 боль эмоция 3 ★ cos 0.57 классификатор
Когда я пишу в чат поддержки, я хочу, чтобы меня понимали и решали мои вопросы, чтобы я не чувствовал угроз.
а в чате когда пишешь не понимают угрожают
исходный отзыв →
Сбер 2026-02-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда я обращаюсь в банк, я хочу чтобы ко мне относились клиентоориентированно, чтобы я чувствовал себя ценным клиентом.
Очень плохая клиентоориентированность.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор
Когда я обращаюсь за подключением льгот для ребёнка, я хочу, чтобы моё обращение было выполнено, чтобы я мог получить положенные льготы.
За пол года и неоднократно моё обращение, так и не подключены льготы для ребёнка из многочисленных семей
исходный отзыв →
Альфа 2026-02-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор
Когда я открываю расчетный счет, я хочу, чтобы это происходило быстро, а поддержка была качественной, чтобы не тратить время и нервы.
Расчётный счёт открывали пролтара месяца поддержка ужас!
исходный отзыв →
Альфа 2026-02-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда я сталкиваюсь с проблемой в банке, я хочу, чтобы она не переходила все границы, чтобы я не хотел уходить из банка.
Буду уходить из этого банка! Сегодняшний прикол перешёл все границы!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-16 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она была лояльной и решала мои проблемы, чтобы я чувствовал поддержку.
поддержка нелояльна, не работает
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.58 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответы, чтобы решить свою проблему.
поддержка игрнорирует
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-02-14 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.58 классификатор
Когда у меня возникает проблема с заказом, я хочу, чтобы служба поддержки отвечала и помогала, чтобы я не чувствовал себя брошенным.
В службе поддержки откровенно послали и перестали отвечать - сказав что от вас слишком много таких обращений за последний месяц
исходный отзыв →
Альфа 2026-02-14 боль эмоция 3 ★ cos 0.84 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку с проблемой, я хочу получать реакцию на мои сообщения, чтобы проблема решалась.
сто раз писал в техподдержку, реакции ноль
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда у меня проблема, я хочу получить ответ в чате или по телефону, чтобы решить её, а не ждать впустую.
в чате никто не отвечает, на звонки тоже
исходный отзыв →
ПСБ 2026-02-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор
Когда пользуюсь банком, я хочу, чтобы сервис был качественным, чтобы я не сталкивался с ужасным опытом.
Худшее банка не встречал!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-02-09 боль эмоция 2 ★★ cos 0.70 классификатор
Когда возникают проблемы с продуктом, я хочу получить поддержку от техподдержки, чтобы решить их.
техподдержки ноль
исходный отзыв →
← новее стр. 3 из 11 старее →