ВТБ · ★1
Отзыв 2400474246
Евгений, 2026-04-02 · 👍 0 👎 0
В одностороннем порядке изменили акцию, не уведомили клиента о прекращении действия данной акции 'автопополнения'. Отзыв не связан с приложением. Но хочется, чтобы люди видели. Обращение в службу поддержки банка не даёт результа, двойные стандарты. в ответе на обращение одно, в итоге они это же и не выполняют.
Ответ разработчика 2026-07-19
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В одностороннем порядке изменили акцию, не уведомили клиента о прекращении действия данной акции 'автопополнения'» | Когда банк изменяет условия акции, я хочу чтобы меня уведомляли об этом заранее, чтобы я мог вовремя отреагировать. | боль | 2 | 0.90 | заблаговременное уведомление об изменении условий при выделении темы | 0.93 |
| 1 | «Обращение в службу поддержки банка не даёт результа, двойные стандарты. в ответе на обращение одно, в итоге они это же и не выполняют» | Когда я обращаюсь в службу поддержки, я хочу чтобы мои обращения решались, чтобы я не сталкивался с двойными стандартами. | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1