Отзыв 2393638639
Павел, 2026-02-27 · 👍 6 👎 0
Заказал карту по рекомендации друга. Дважды пришлось ездить в банк, сидеть в очередях, т.к. карту курьером доставить не судьба. В первую неделю же выполнил условия акции, но бонус я не получл так как не попал в сроки, хотя в банке сказали что есть месяц на это. На возмущение отреагировали сухо, ничего вообще не предложили. От услуг банка тут же отказался. Счёт и карту заблокировали сразу же:D Клиентоориентированность 10/10 Наверное даже у зелёного собрата и то не так по скотски. Аля "Победа"
Ответ разработчика 2026-03-02
Сожалеем, но отзыв не связан с работой приложения. Если у вас остались вопросы по ситуации, то рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Дважды пришлось ездить в банк, сидеть в очередях, т.к. карту курьером доставить не судьба.» | Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы ее доставили курьером без необходимости ездить в банк и сидеть в очередях, чтобы сэкономить время. | боль | 2 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.89 |
| 1 | «В первую неделю же выполнил условия акции, но бонус я не получл так как не попал в сроки, хотя в банке сказали что есть месяц на это.» | Когда я выполняю условия акции, я хочу получить обещанный бонус, чтобы не терять деньги из-за неясных сроков. | боль | 2 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.67 |
| 2 | «На возмущение отреагировали сухо, ничего вообще не предложили.» | Когда я возмущаюсь из-за проблем, я хочу, чтобы банк предложил решение, а не реагировал сухо, чтобы чувствовать себя ценным клиентом. | боль | 2 | 0.85 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1