Отзыв 2400657077
Максим, 2026-04-03 · 👍 0 👎 0
Я не понимаю, что не так с этим приложением. Но у меня при попытке подключить втб pay все карты блокируются и приложение тоже блокируется на вход. Сотрудники в отделении банка возвращают доступ к приложению, но при очередном подключении к втб pay всё опять блокируется. И никто ничего не может сделать. Тех. поддержка банка вообще никак не реагирует и не отвечает. Ответ разработчику: Ваш совет не помог, карты с приложением опять заблокировались, придётся снова ехать в офис ВТБ на разблокировку.
Ответ разработчика 2026-04-06
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента. Попробуйте выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «при попытке подключить втб pay все карты блокируются и приложение тоже блокируется на вход» | Когда подключаю ВТБ Pay, я хочу чтобы карты и приложение не блокировались, чтобы пользоваться сервисом без проблем | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты при выделении темы | 0.95 |
| 1 | «Тех. поддержка банка вообще никак не реагирует и не отвечает.» | Когда сталкиваюсь с блокировкой, я хочу чтобы техподдержка реагировала и помогала, чтобы не приходилось ехать в офис | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1