Т-Банк · ★5
Отзыв 2388334841
Илья, 2026-02-14 · 👍 10 👎 3
Казалось бы глупая ситуация - заказал и оплатил кредиткой Т-Банка доставку продуктов из магазина "Пятерочка", привезли не весь товар. В службе поддержки откровенно послали и перестали отвечать - сказав что от вас слишком много таких обращений за последний месяц (хотя полгода вообще ничего у них не покупал и тем-более не обращался). В итоге описал ситуацию в приложении Т-Банка - и о чудо на следующий день вернули деньги. Дело даже не в сумме денег а в восторжествовавшей справедливости. 15 лет с Т
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В службе поддержки откровенно послали и перестали отвечать - сказав что от вас слишком много таких обращений за последний месяц» | Когда у меня возникает проблема с заказом, я хочу, чтобы служба поддержки отвечала и помогала, чтобы я не чувствовал себя брошенным. | боль | 2 | 0.80 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.58 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1