Отзыв 2400230618
Татьяна, 2026-03-31 · 👍 1 👎 0
В городе все работало. Выехали в область и войти в приложение стало не возможно!!!! Звонила в поддержку, вас там не слушают,слово вставить не дают!!! Нет в деревне вайфая!!!!! А счета и покупки надо оплачить!!!! Почему-то приложения других банков работают
Ответ разработчика 2026-04-01
Здравствуйте! Мы понимаем, как важно иметь доступ к своим счетам и картам. Уже работаем над включением наших сервисов в "белые списки", но не все зависит только от нас. Сторонние сервисы могут быть доступны, так как уже включены в "белые списки". Отметим, что некоторые операции можно проводить через СМС. Подробнее об этом рассказали на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/sms_commands
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Выехали в область и войти в приложение стало не возможно!!!!» | Когда я нахожусь в области без вайфая, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы оплачивать счета и покупки, как в других банках. | боль | 3 | 1.00 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.74 |
| 1 | «Звонила в поддержку, вас там не слушают,слово вставить не дают!!!» | Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы меня слушали, чтобы я могла решить свою проблему. | боль | 3 | 1.00 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.60 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1