Отзыв 2394591347
Наталья, 2026-03-04 · 👍 6 👎 1
Сообщили о поэтапном снижении лимита по кредитной карте, в итоге ща раз сняли все деньги и вот я перед 8 марта с 0 рублями на счёте, даже подарки купить не могу близким. При этом я зарплатный клиент банка. Отношение говяннее некуда к людям! Поэтапного ничего я не увидела! Я осталась без денег! При обращении в колл центр услышала кучу дебильный требований, назовите кодовое слово, которое я не помню, а потом номер дома по прописке. Называю, говорят не тот, это что за бред??
Ответ разработчика 2026-03-04
Здравствуйте! Решение об изменении лимита принимается индивидуально. В некоторых случаях он может быть уменьшен. Мы заранее сообщаем клиентам о таких изменениях. Вы можете подать заявку на увеличение лимит в СберБанк Онлайн. Нажмите на кредитную карту - "Настройки" - "Лимит" - впишите желаемую сумму. При обращении по номеру 900 коллеги могут запрашивать информацию, которую вы ранее указывали в банке. Это нужно для предоставления персонализированной консультации и исключения возможных рисков
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сообщили о поэтапном снижении лимита по кредитной карте, в итоге ща раз сняли все деньги» | Когда банк сообщает о поэтапном снижении лимита, я хочу, чтобы это происходило постепенно, а не единовременным списанием, чтобы я не оставался без денег. | боль | 3 | 1.00 | предупреждение о снижении кредитного лимита классификатор | 0.82 |
| 1 | «При обращении в колл центр услышала кучу дебильный требований, назовите кодовое слово, которое я не помню» | Когда я обращаюсь в колл-центр, я хочу, чтобы меня идентифицировали по простым данным, а не по кодовому слову, которое я не помню, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1