Сбер · ★1
Отзыв 2394803936
Андрей, 2026-03-05 · 👍 2 👎 0
Мерзкое обслуживание клиентов, воруют деньги со счёта, уведомления не приходят, хотя оплату списывают ежемесячно
Ответ разработчика 2026-06-15
Андрей, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее, когда вы столкнулись с ситуацией некачественного обслуживания? Хотим также разобраться, почему не приходят уведомления. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации В теме письма укажите «Андрей 05.03.26 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «уведомления не приходят, хотя оплату списывают ежемесячно» | Когда пользуюсь услугами банка, я хочу получать уведомления о списаниях, чтобы контролировать свои финансы. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.77 |
| 1 | «Мерзкое обслуживание клиентов» | Когда обращаюсь в банк, я хочу вежливого и качественного обслуживания, чтобы чувствовать себя защищенным. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов при выделении темы | 0.94 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1