ВТБ · ★1
Отзыв 2387844900
Александра, 2026-02-13 · 👍 2 👎 0
Самый худший банк который мне известен! В первую очередь банк мошенников и воров, заблокировали карту по неизвестным причинам и объяснять не хотят, на карте остались деньги которыми я пользоваться не могу а вот банк пожалуйста, каждый месяц списывает подписку которой не пользуюсь !! Грабители и воры !!! P.S вы реально ненормальные, в чате никто не отвечает, на звонки тоже ! Будем решать через Роспотребнадзор вашу шарашкину контору Позорище
Ответ разработчика 2026-02-13
Просто так ограничения не устанавливаются. Если у вас остались вопросы по ситуации, то рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заблокировали карту по неизвестным причинам и объяснять не хотят, на карте остались деньги которыми я пользоваться не могу» | Когда карту блокируют без объяснения причин, я хочу получить объяснение и возможность пользоваться своими деньгами, чтобы не оставаться без доступа к средствам. | боль | 3 | 1.00 | Разблокировка счета и доступ к средствам при выделении темы | 0.88 |
| 1 | «каждый месяц списывает подписку которой не пользуюсь» | Когда с меня списывают подписку, которой я не пользуюсь, я хочу чтобы её не списывали, чтобы не терять деньги. | боль | 3 | 1.00 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.78 |
| 2 | «в чате никто не отвечает, на звонки тоже» | Когда у меня проблема, я хочу получить ответ в чате или по телефону, чтобы решить её, а не ждать впустую. | боль | 3 | 1.00 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1