потребность [69]

Качественное и вежливое обслуживание клиентов

Клиенты хотят получать уважительное, вежливое и качественное обслуживание при обращении в банк, без хамства и игнорирования.

0
сигналов
69
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении качества обслуживания и отношения к клиентам. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 508

ВТБ 2026-06-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.56 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы поддержка работала хорошо, чтобы я мог быстро решить свои вопросы.
ужасная поддержка
исходный отзыв →
Альфа 2026-06-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы со мной разговаривали, а не клали трубку, чтобы я мог решить свою проблему.
Тех. Поддержка кладет трубку.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-06-10 боль эмоция 2 ★★ cos 0.81 классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы оператор быстро выходил на связь, чтобы я мог решить свою проблему.
Оператор долго не выходит на связь!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-09 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор
Когда обращаюсь к оператору, я хочу, чтобы меня слушали и не перебивали, чтобы общение было вежливым и уважительным.
Оператор не слушает клиента, перебивает , ведет себя вызывающи , культура общения нулевая
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу быстрого доступа к живому оператору, чтобы решить вопрос, а не получать рекламу в чате.
трудно связаться,в чате на вопросы одна реклама
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.57 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне предлагали решения проблемы, а не игнорировали, чтобы я мог решить свои вопросы.
Никак не объясняют ситуацию, никакие решения проблемы не предлагают.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мои проблемы решались, а не получать отказ, чтобы чувствовать, что банк заботится о клиентах.
Клиентоориентированность равна нулю. На все обращения отвечают, что ничего не могут сделать.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-06-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор
Когда подаю заявку, я хочу получать ответ, чтобы знать статус и не чувствовать себя проигнорированным.
Открытые заявки, закрываются безответно!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-30 боль ★★ cos 0.64 классификатор
Когда я пользуюсь онлайн-обслуживанием, я хочу, чтобы оно было качественным, чтобы решать свои вопросы без проблем.
Онлайн обслуживание плохое
исходный отзыв →
ПСБ 2026-05-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы сотрудники были вежливыми и не грубили, чтобы я чувствовал уважение.
грубят... Вот где такое видано кроме данного банка? Правильно нигде!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку за кредитными каникулами, я хочу вежливого и понимающего общения, чтобы не чувствовать себя униженной.
попросила взять кредитные каникулы или же снизить немного платеж потому что временно не работала и решила устроиться в другое место, на это они отреагировали так, будто я в принципе не плачу, пошли угрозы про какой-то «черный список»
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-27 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.89 классификатор
Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы ко мне относились ответственно, а не наплевательски.
в остальном наплевательское отношения к своим обязанностям
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.57 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать ответы на свои запросы, чтобы решить свои проблемы.
На мой последний запрос в чате никто не ответил, а последний сотрудник оставил чат без внимания.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда мне нужна поддержка банка, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы не разочаровываться и продолжать пользоваться услугами.
Наихудшая поддержка в банке, больше с вами связываться не буду
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я являюсь физическим лицом и пользуюсь услугами банка, я хочу, чтобы обслуживание было качественным, а не в приоритете только для юридических лиц.
Отвратительное обслуживание физических лиц, в приоритете только юр лица.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-20 боль ★ cos 0.74 классификатор
Когда я обращаюсь к операторам, я хочу, чтобы они работали активно, чтобы я мог быстро получить помощь.
Операторы работают не активно.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку в чате, я хочу получить ответ, чтобы решить свою проблему, а не ждать часами.
В июле перестала работать поддержка в чате: тупо издевательски "устанавливаем соединение". Ага, часами.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-17 фича ★ cos 0.67 классификатор
Когда я пользуюсь онлайн банком, я хочу, чтобы качество обслуживания было лучше, чтобы мой опыт был более удовлетворительным.
Улучшить качество обслуживания на сайте онлайн банка.
исходный отзыв →
Альфа 2026-05-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда задаю вопрос в чате банка о кэшбэке, я хочу получить ответ от специалиста, чтобы решить свою проблему, а не ждать в тишине
Сначала робот рассказал о всех преимуществах карты Алфа Банка. А дальше тишина. Ждите ответа специалиста.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-14 боль эмоция 2 ★ cos 0.57 классификатор
Когда мне нужно решить вопрос по ипотеке, я хочу иметь возможность дозвониться до ипотечного отдела, чтобы получить помощь, а не сталкиваться с игнорированием.
до ипотечного отдела никогда недобратся им вообще стало пофиг
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.54 классификатор
Когда мне нужна помощь поддержки, я хочу быстрого ответа, чтобы не тратить время на ожидание.
Вечно тормозящие сотрудники поддержки
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор
Когда я подаю претензию, я хочу, чтобы её решали быстро и по существу, чтобы не тратить время на ожидание.
В обращениях с претензиями, начинают отписываться какой-то охинеей и тянуть время решения до месяца.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-09 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.71 классификатор
Когда мне нужно обратиться в поддержку, я хочу иметь возможность написать сообщение, а не только звонить, чтобы решить вопрос без звонка.
Невозможно написать в службу поддержки? Только звонок 🤦‍♂️
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.56 классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу иметь возможность переписываться с человеком, чтобы решить свой вопрос.
Нельзя больше переписываться с человекам
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-05 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.59 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку с проблемой, я хочу, чтобы мне помогли, а не обвиняли, чтобы я мог решить проблему.
Тех поддержка банка говорит: "сам дурак".
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку с вопросом, я хочу чтобы мне помогли, а не посылали, чтобы я чувствовал уважение.
Звонил в поддержку, спросил как так? Послали лесом.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы были вежливы и не блокировали меня за вопросы, чтобы я мог получить помощь.
Операторы грубый, на них задаёшь вопросы, эсли не нравится твой вопрос блокируют.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-29 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с платежами, я хочу чтобы банк оперативно реагировал на обращения, чтобы проблемы решались.
Сколько было обращений , никаких действий не предпринималось
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-04-28 боль эмоция 2 ★ cos 0.68 классификатор
Когда обращаюсь в сервис, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы мои проблемы решались быстро и эффективно.
отстойный сервис!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-04-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку банка, я хочу получать достоверную информацию и вежливое отношение, чтобы решить свой вопрос.
Несколько операторов предоставили лжеинформацию о кэшбеке
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-04-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда я общаюсь с сотрудниками банка, я хочу чтобы они не оскорбляли меня, чтобы чувствовать себя в безопасности.
прислал мне сообщение с оскорблениями
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-04-26 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальную помощь, чтобы решать свои проблемы, а не сталкиваться с хамством и бездействием.
от поддержки толку нету вообще, он и как декорация, некоторые сотрудники при обращении за помощью хамили, не слушали и не помогали даже
исходный отзыв →
Альфа 2026-04-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.60 классификатор
Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы меня не сбрасывали и перезванивали, чтобы я мог решить свою проблему.
поддержка просто сбрасыва два раза( если случайно сбросили, то перезвонили бы хоть и помогли решить проблему, а то если им звонить надо долго упрашивать бота что бы перевел на оператора.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-04-24 боль эмоция 2 ★★ cos 0.78 классификатор
Когда обращаюсь в банк за решением вопроса, я хочу чтобы мне не навязывали дополнительные услуги, а решали мою проблему.
чтобы решить мой вопрос предлагают дополнительные услуги!!
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-04-23 боль эмоция 3 ★ cos 0.55 классификатор
Когда мне доставляют SIM-карту, я хочу вежливого курьера, чтобы не сталкиваться с хамским поведением.
привезла девушка с недовольным лицом и хамским поведением
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-22 боль эмоция 2 ★ cos 0.91 при выделении темы
Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы мои требования выполнялись и меня не игнорировали, чтобы я чувствовал себя уважаемым клиентом.
Плохое обслуживание не выполняют свои требования и просто игнареруют клиентов с которыми они работают
исходный отзыв →
ПСБ 2026-04-22 фича эмоция 2 ★★★★ cos 0.58 классификатор
Когда обращаюсь в филиалы банка в периферийных районах Донбасса, я хочу чтобы кассиры были вежливыми и дисциплинированными, чтобы не копились нарекания
Отслеживайте жалобы на кассиров филиалов своего банка, особенно в периферийных районах Донбасса. Их следует дисциплинировать по нормам вежливости, в центральных районах России. Нареканий накопилось немеряно, а решить вопрос на месте, не представляется возможность.
исходный отзыв →
Сбер 2026-04-21 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.90 при выделении темы
Когда обращаюсь в банк, я хочу хорошего отношения к клиентам, чтобы чувствовать себя ценным
Плохое отношение к клиентам
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда я звоню в поддержку, я хочу быстро дозвониться до живого оператора и получить помощь, а не сталкиваться с ботами и грубостью.
Как дозвонится до оператора одни боты ели выйдкшь на оператора а если выйдиш то трубки бросают повышают голос.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор
Когда я прихожу в отделение после звонка с предложением, я хочу получить внимательное и внятное обслуживание, чтобы чувствовать, что мной занимаются.
придя в отделение все на меня безразлично посмотрели и ничего внятно не ответили.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-17 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор
Когда я пожилой человек и мне нужна помощь, я хочу иметь возможность живого общения со специалистом, чтобы получить понятную поддержку.
Нет живого общения со специалистом для пожилых людей, только бездушный чат бот
исходный отзыв →
Альфа 2026-04-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор
Когда я сообщаю о проблеме, я хочу чтобы банк реагировал, чтобы проблема была исправлена.
Ни какой реакции от техподдержки.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда мне нужна помощь в чате, я хочу, чтобы оператор отвечал и не сбрасывал сообщения, чтобы я мог решить свою проблему.
Оператор в чате сбрасывает сообщения не отвечает.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.56 классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы общение с оператором было эффективным, чтобы я мог быстро решить свои проблемы.
Самое слабое место ,это общение с оператором и тех.подлержкой
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-10 боль эмоция 2 ★★ cos 0.69 классификатор
Когда я как премиальный клиент хочу сменить менеджера, я хочу, чтобы моя просьба выполнялась, а не игнорировалась, чтобы чувствовать, что банк заботится обо мне.
Уже 4 раза за последний год звонил на 1000 и просил поменять менеджера, а воз и ныне там
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-04-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор
Когда банк связывается со мной, я хочу, чтобы меня идентифицировали правильно и обращались по моему имени, чтобы не возникало путаницы и ощущения хаоса.
Банк звонит и обращается по чужим именам.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-07 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы техподдержка была качественной и решала мои вопросы, чтобы я не чувствовал себя обманутым.
техподдержка отвратительная
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-05 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.84 классификатор
Когда я обращаюсь в банк, я хочу получать качественную поддержку, чтобы решать свои вопросы без бюрократии.
Уровень клиентской поддержки ниже плинтуса.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор
Когда хочу обратиться в поддержку, я хочу чтобы чат был доступен, чтобы я мог решить свои проблемы
чат с банком "временно недоступен"
исходный отзыв →
ВТБ 2026-04-04 вопрос эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу иметь возможность связаться с оператором, чтобы решить их.
Как связаться в операторами?
исходный отзыв →
← новее стр. 2 из 11 старее →