Альфа · ★1
Отзыв 2405748922
Олег, 2026-05-16 · 👍 7 👎 0
Чат с банком полный отстой, задал элементарный вопрос почему не пришол кэшбэк по карте Апельсин. Сначала робот рассказал о всех преимуществах карты Алфа Банка. А дальше тишина. Ждите ответа специалиста. Но всё они позже заняты приготовлением лапши и развешивания новым клиентам на уши. Пользовался картой больше 5 лет. Наверно буду уходить в другой банк. И всём друзьям и знакомым буду рекомендовать не вестись на рекламу и не связываться с данным банком.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сначала робот рассказал о всех преимуществах карты Алфа Банка. А дальше тишина. Ждите ответа специалиста.» | Когда задаю вопрос в чате банка о кэшбэке, я хочу получить ответ от специалиста, чтобы решить свою проблему, а не ждать в тишине | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1