ВТБ · ★1
Отзыв 2409054032
Иван, 2026-06-07 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-06-07
Здесь вообще никто ничего не делает. Деньги списываются просто так без каких либо доказательств. Самая худшая поддержка из всех банков которым я пользовался. Никак не объясняют ситуацию, никакие решения проблемы не предлагают. Вообщем цирк, а не банк. Про дизайн приложения вообще молчу. Обезьяны бы лучше сделали.
Ответ разработчика 2026-06-08
Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Деньги списываются просто так без каких либо доказательств.» | Когда у меня списываются деньги без объяснений, я хочу, чтобы банк предоставлял доказательства и объяснял ситуацию, чтобы я понимал, за что плачу. | боль | 3 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств при выделении темы | 0.86 |
| 1 | «Никак не объясняют ситуацию, никакие решения проблемы не предлагают.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне предлагали решения проблемы, а не игнорировали, чтобы я мог решить свои вопросы. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.57 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1