ВТБ · ★1
Отзыв 2400833817
Илья, 2026-04-05 · 👍 46 👎 2
Спасибо за обновление, теперь приложением пользоваться абсолютно неудобно. Хотел сначала в поддержку написать, так чат с банком "временно недоступен". Очень надеюсь, что ВТБ исправятся и не придется менять основной банк
Ответ разработчика 2026-04-13
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь в ситуации с чатом. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «теперь приложением пользоваться абсолютно неудобно» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно было удобным, чтобы я мог легко выполнять операции | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.84 |
| 1 | «чат с банком "временно недоступен"» | Когда хочу обратиться в поддержку, я хочу чтобы чат был доступен, чтобы я мог решить свои проблемы | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1