Т-Банк · ★1
Отзыв 2403358538
Ольга, 2026-04-27 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-04-27
Обратилась в поддержку банка, чтобы решить вопрос с кэшбеком. Несколько операторов предоставили лжеинформацию о кэшбеке, после чего я составила на них жалобу. Один из сотрудников со своего аккаунта в соцсети прислал мне сообщение с оскорблениями о том, что я могу возмущаться только в чатах. Есть все скрины данного инцидента, есть id данного сотрудника и даже город. Написано заявление в полицию. Сотрудники банка использует личную информацию клиентов в своих целях
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Несколько операторов предоставили лжеинформацию о кэшбеке» | Когда я обращаюсь в поддержку банка, я хочу получать достоверную информацию и вежливое отношение, чтобы решить свой вопрос. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.82 |
| 1 | «прислал мне сообщение с оскорблениями» | Когда я общаюсь с сотрудниками банка, я хочу чтобы они не оскорбляли меня, чтобы чувствовать себя в безопасности. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1