ВТБ · ★1
Отзыв 2408458051
Михаил, 2026-06-03 · 👍 14 👎 1 · правился 2026-06-03
Клиентоориентированность равна нулю. На все обращения отвечают, что ничего не могут сделать.
Ответ разработчика 2026-06-03
Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Клиентоориентированность равна нулю. На все обращения отвечают, что ничего не могут сделать.» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мои проблемы решались, а не получать отказ, чтобы чувствовать, что банк заботится о клиентах. | боль | 2 | 0.85 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1