Сбер · ★3

Отзыв 2404117368

Олег, 2026-05-05 · 👍 0 👎 0

После установки, начались мелкие кражи, оплата транспорта, хотя езжу исключительно по социальной карте. Тех поддержка банка говорит: "сам дурак".

Ответ разработчика 2026-05-08

Здравствуйте! Получили ваше письмо, спасибо! Списание платы за проезд может происходить позднее от времени поездки (до 28 дней). Возможно, поездки совершались в другие дни, и оплата была банковской картой вместо социальной. Также можно воспользоваться личным кабинетом пассажира https://mos.transport.vtb.ru/ для уточнения информации. Если это не подходит к вашему случаю, тогда карту нужно заблокировать. Это можно сделать по номеру 900 или в СберБанк Онлайн. Или напишите мне, будем разбираться

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«После установки, начались мелкие кражи, оплата транспорта, хотя езжу исключительно по социальной карте.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не происходило несанкционированных списаний, чтобы мои средства были в безопасности.	боль	2	0.90	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.69
1	«Тех поддержка банка говорит: "сам дурак".»	Когда я обращаюсь в техподдержку с проблемой, я хочу, чтобы мне помогли, а не обвиняли, чтобы я мог решить проблему.	боль	2	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.59

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1