ПСБ · ★1

Отзыв 2407996701

Мария, 2026-05-30 · 👍 2 👎 3 · правился 2026-05-30

Очень часто не работает вовсе или работает приложение с большими проблемами, в отделении банка сидят и при клиентах обсуждают личное, а пенсию с едв за жкх приходится в прямом смысле этого слова приходится выбивать, но колл центр просит реестр, который в конце предыдущего им ПФР скидывает, но клиенту недоступен по понятным причинам. Так ещё и заявили что все операции в том числе открытие или закрытие соц.карты платный, грубят... Вот где такое видано кроме данного банка? Правильно нигде!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Очень часто не работает вовсе или работает приложение с большими проблемами»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало стабильно, чтобы я мог совершать операции без проблем.	боль	3	1.00	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.91
1	«пенсию с едв за жкх приходится в прямом смысле этого слова приходится выбивать, но колл центр просит реестр, который в конце предыдущего им ПФР скидывает, но клиенту недоступен по понятным причинам»	Когда мне нужно получить пенсию и оплатить ЖКХ, я хочу, чтобы банк предоставлял доступ к реестру и решал проблемы, чтобы я не выбивал деньги.	боль	3	1.00	ещё не классифицирован	—
2	«грубят... Вот где такое видано кроме данного банка? Правильно нигде!»	Когда я обращаюсь в банк, я хочу, чтобы сотрудники были вежливыми и не грубили, чтобы я чувствовал уважение.	боль	3	1.00	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.79

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1