Т-Банк · ★1

Отзыв 2404649742

Инна, 2026-05-10 · 👍 1 👎 0

Приложение нормальное. Банк отличный. Но что там творят сотрудники - это оборзевшие сволочи. Касаемо разных проводимых банком акций и начислений кэшбэков. Постоянно пишем претензии всей семьёй (так как пользуемся четырьмя картами данного банка). То выбираем на месяц повышенный кэшбэк, а он остаётся 1%. То предлагают возврат за приобретенный товар сколько-то % в итоге нечего не возвращают. И т.д. В обращениях с претензиями, начинают отписываться какой-то охинеей и тянуть время решения до месяца.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«То выбираем на месяц повышенный кэшбэк, а он остаётся 1%.»	Когда я выбираю повышенный кэшбэк на месяц, я хочу, чтобы он начислялся, чтобы получать обещанные проценты.	боль	2	0.95	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.79
1	«В обращениях с претензиями, начинают отписываться какой-то охинеей и тянуть время решения до месяца.»	Когда я подаю претензию, я хочу, чтобы её решали быстро и по существу, чтобы не тратить время на ожидание.	боль	2	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1