ВТБ · ★1
Отзыв 2403620608
Наталья, 2026-04-29 · 👍 1 👎 0
Разочарочана с переходом в банк. Операторы молодцы, хорошо работают. Но какие были сбои увас банка ВТБ , я не знаю.Но это безобразие. Сколько было обращений , никаких действий не предпринималось. С декабря месяца не снимался ежемесячный платёж по потребительскому кредиту. А теперь вы берёте не понятно какие то деньги. Это ваша ошибка. В РНКБ, всё было чётко.
Ответ разработчика 2026-04-30
Как именно ваш отзыв относится к работе ВТБ Онлайн?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сколько было обращений , никаких действий не предпринималось» | Когда у меня возникают проблемы с платежами, я хочу чтобы банк оперативно реагировал на обращения, чтобы проблемы решались. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.74 |
| 1 | «А теперь вы берёте не понятно какие то деньги» | Когда банк списывает средства, я хочу понимать причины списания, чтобы не было непонятных операций. | боль | 2 | 0.85 | Понимание причин списаний и возврат средств при выделении темы | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1