ВТБ · ★1
Отзыв 2402168653
Виктор, 2026-04-17 · 👍 18 👎 0
Нет живого общения со специалистом для пожилых людей, только бездушный чат бот, совсем отгородились от людей за цифровые ширмы
Ответ разработчика 2026-04-17
Оператор подключается к чату тогда, когда бот не может сам решить вопрос.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Нет живого общения со специалистом для пожилых людей, только бездушный чат бот» | Когда я пожилой человек и мне нужна помощь, я хочу иметь возможность живого общения со специалистом, чтобы получить понятную поддержку. | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1